Meer over onze aanpak
Meer groei: geïntegreerde engagement flow
Een geïntegreerde engagement flow… Klinkt ingewikkeld, met een simpel voorbeeld weet je zo wat we ermee bedoelen. Stel, iemand downloadt een brochure op jouw website. Maakt dit dan automatisch een contact en een verkoopkans aan in je eigen CRM systeem? Er zijn vaak prachtige systemen rondom klant interactie, zoals een website, CRM systeem, chat, programma voor het versturen van mailings, youtube kanaal en andere social media platformen. Maar iedereen stopt vaak met het implementeren en vergeet te integreren.
Hierdoor denkt een klant dat hij bepaalde informatie al aan je verstrekt heeft op bijvoorbeeld een chat, maar staat het nog niet in CRM. Of een klant belt op naar aanleiding van een download, maar omdat de download niet automatisch in CRM verschijnt heb jij als verkoper niet het complete verhaal bij de hand. Deze niet-geïntegreerde engagement flow kost energie (want vragen stellen waarop iemand het antwoord al heeft gegeven is niet leuk), kost tijd en is foutgevoelig; je moet de informatie namelijk op twee plekken onderhouden.
Meer met Plate
01Eerst nadenken, testen en dan doen
Denk je dat de engagement flow in jouw organisatie een stuk optimaler kan? Neem gerust contact met ons op. Onze werkwijze is simpel. Eerst kijken we heel goed naar wie welke behoeften heeft in welke fase van de engagement flow. Deze flow visualiseren we volledig. En met de verschillende belanghebbenden kijken we of we deze nog verder gaan visualiseren. Daarna kijken we naar jullie systemen of technieken.
02Niet bouwen maar koppelen
Als we het over techniek hebben, werken we simpel maar wel doeltreffend. We nemen onze eigen techniek mee voor de website, en eventueel voor mobiele apps en een portal. Maar verder koppelen we Plate met onze krachtige website-engine en ons API-platform aan alle andere systemen die onze klant gebruikt. Van Salesforce zoals een CRM systeem of Dynamics ERP, tot de chat van Drift of Intercom. Van Mailchimp, MailPlus tot misschien wel een eigen intern systeem.
Hoeveel excuses heb jij nog?
Ben jij ook klaar met al het foutgevoelig handwerk dat nodig is om volledig geïnformeerd te zijn en om in contact te zijn - én te blijven!- met je doelgroep? Bij Plate zorgen we dat organisaties klaar zijn voor groei. Deze formule noemen we ‘growth ready’. We laten je door een andere bril kijken naar de engagement flow van je bedrijf. En met onze unieke tools integreren we efficiënt en effectief jouw systemen en technieken met onze webapp, website en portal technologie.